Operando en un ambiente competitivo muy complejo, los ejecutivos líderes son bombardeados por costos ascendentes, menores márgenes, pesadillas de recursos humanos y presiones competitivas brutales. No es difícil entender por qué sus empresas están siempre al filo – el éxito es una pendiente resbalosa.

Considerando el gran crecimiento de información y la feroz revolución tecnológica, tampoco es difícil entender por qué estos abrumados empresarios sienten que están contra la pared con los ojos vendados.

Aun así, miles de empresarios alrededor del país no sólo esquivan todas las balas; han tomado la ofensiva para que sus empresas puedan sobrevivir, crecer y prosperar. Lo han hecho uniéndose a Renaissance Executive Forums.

Steve Doody, dueño de Component Sources International en Marlborough, Massachusetts, es uno de esos líderes visionarios que reconoció que podía usar este gran recurso para construir la ventaja competitiva que su empresa necesitaría para sobrevivir y prosperar en el futuro.

Steve reportó que la implementación de los Costos Basados en Actividades (ABC), un procedimiento que aprendió en un Foro de Boston, le ayudó a incrementar sus ganancias 34% el primer año. “Aprendí sobre ABC en el Foro en 1997. Tuvimos una serie de programas para medir el desempeño corporativo. Los videos y los artículos realmente captaron mi atención. Estaba incrementando mis ventas, pero mis ganancias bajaban y sabía que debía hacer algo.

Este logro es más impresionante considerando que las ventas de su negocio tradicional bajaron casi 20% en el mismo período. El dice, “traje a mi equipo a la oficina un fin de semana y seguimos el procedimiento descrito en los materiales del costeo basado en actividades. Rápidamente identificamos oportunidades para reducir costos cuando analizamos el proceso a través de funciones. También identificamos nuevas fuentes de ingresos. Prestábamos servicios a clientes por los cuales no recibíamos pago alguno. Habíamos sido llevados poco a poco a realizar actividades no contempladas en los acuerdos originales.

El equipo estaba entusiasmado por la posibilidad de mejorar el desempeño general de la empresa e incorporó estas mejoras en el presupuesto para 1998. El pronóstico era una mejora de 10 puntos en ganancias antes de impuestos. Steve también reorganizó la compañía para alinearla con la nueva forma de mirar los resultados. Es decir, implementó una gerencia basada en las actividades (ABM) que también aprendió en su Foro. Por ejemplo, creó un departamento de servicio al cliente separado del departamento de ventas.

Con el transcurso de los años, Steve observó como su principal fuente de ingresos se reducía ya que muchos de sus clientes adquirieron la “Fiebre Asiática”. Sin embargo, como ahora tenía tan buen manejo de sus costos, Steve fue capaz de reajustar sus procesos y reducir costos mientras bajaban sus ingresos. Los ajustes de costos no compensaron toda la pérdida de ingresos  por lo que no pudo alcanzar su meta de ganancias antes de impuestos (principalmente debido a un diciembre desastroso); pero la incrementó 7 puntos o 34% más que en 1997.

Steve le da crédito a los miembros de su Foro por gran parte de las mejoras que alcanzó en sus resultados operacionales. También los reconoce por ayudarlo a reducir su nivel de estrés y el de su personal. Dice, “Los beneficios del Foro van desde aprender los últimos procesos empresariales hasta resolver problemas y reducir el estrés compartiendo problemas con pares que han pasado por lo mismo. Salgo de cada reunión un poco más sabio y más saludable."